Nos Clients s'expriment

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PLASTIQUES PÖPPELMANN FRANCE

"Pendant plus de 10 ans j'ai demandé à Serge Masson d'intervenir chez Plastiques Pöppelmann France pour assurer des formations diverses, des coachings individuels, et pour nous accompagner dans des démarches d'amélioration permanente liées à nos certifications.

Plastiques Pöppelmann France est une entreprise familiale de 90 salariés qui accorde beaucoup d'attention aux relations humaines et à la communication. Toutes nos équipes ont été aidées par Serge Masson dans l'amélioration des relations dans le service et avec les autres entités de l'Entreprise.

Serge Masson nous a considérablement épaulés dans la mutation de Plastiques Pöppelmann France. En effet, entreprise de distribution à l'origine, elle s'est métamorphosée en site de Production de Pièces Techniques depuis 2007. L'accompagnement de Serge Masson a été essentiel pour la réussite de ce changement.

Son intervention lors de l'élaboration du Projet d'Entreprise 2014-2020 a été très efficace car il a la confiance de tous les salariés et de l'encadrement.
La clé de la réussite de notre Projet d'Entreprise a été la mobilisation de l'intelligence collective, dont la mise en mouvement a été facilitée par Serge Masson tout à la fois au sein du CODIR et des différents services de Plastiques Pöppelmann France.

J'ajoute que j'apprécie particulièrement l'écoute, le conseil, la disponibilité et l'objectivité de Serge Masson que j'ai été amené à consulter, en dehors des formations, avant de prendre des décisions importantes dans le pilotage de l'entreprise ou les recrutements."

Hubert SCHAFF
Directeur Général Honoraire depuis le 31 mars 2017

Logo de PLASTIQUES PÖPPELMANN FRANCE 
 PLASTIQUES PÖPPELMANN FRANCE
 3 rue Robert Schuman

 68172 RIXHEIM

 CREATIV TEAM

"Je dirige une entreprise spécialisée dans la prestation de services en vente par correspondance et à distance. Environ 80% de mon personnel a pour mission principale d’être en communication téléphonique avec une clientèle de particuliers ou de professionnels. Nos appels sont essentiellement entrants et la gestion professionnelle de ces appels - c’est-à-dire un accueil impeccable, une qualité d’écoute et le suivi d’une trame pour identifier les besoins du client et y répondre - est tout à fait primordiale.

Je fais régulièrement appel à Serge Masson pour former mes téléopérateurs et je constate à chaque fois les mêmes effets positifs et immédiats de ses formations. Mon personnel est ravi par le professionnalisme de Mr Masson qui sait mettre de façon simple et percutante son savoir-faire à la portée de tous et toutes.

Les outils créés lors de ses séminaires sont vraiment utilisés, les résultats sont vraiment constatés (ça marche les trucs de Mr Masson…), et le sourire revient vraiment sur les visages.

Au delà des qualités professionnelles de Mr Masson, je fais appel à lui et non pas à d’autres organismes de formation pour son savoir-être. Ses qualités d’écoute et d’empathie, la prise en charge bienveillante du questionnement et des angoisses des salariés sont toujours remarquées, appréciées et plébiscitées.

Ravie de ces expériences réussies, je fais à présent appel à Serge Masson pour des séances de coaching personnalisées avec des résultats très pertinents."

Dominique LEVRESSE
Direction Générale

Logo de CREATIV TEAM 
 CREATIV TEAM
 14 rue de la Batterie 

 67118 GEISPOLSHEIM-GARE

TEMOIGNAGE 3

"Nous faisons appel aux services de Monsieur Masson depuis l’année 2000 avec entière satisfaction.
Cette relation de confiance s’est construite au fil des années et de ses interventions régulières dont nous avons pu suivre et mesurer les résultats.

A l’origine, nous avions fait le constat de la nécessité de renforcer notre pratique managériale, en particulier au niveau des cadres. L’entreprise s’étant progressivement développée et étendue sur la base de nos savoir-faire techniques et de notre expérience, les problèmes de communication au sein des équipes et entre les équipes se faisaient de plus en plus prégnants.

Ayant pris la décision de se faire accompagner par un conseil en management nous avons sollicité plusieurs organismes afin de choisir l’intervenant et la méthode nous paraissant la plus appropriée. Notre choix s’est rapidement porté sur Monsieur Masson car il a pris le temps de nous écouter, de comprendre notre problématique et de proposer une pédagogie adaptée dans son contenu et dans son approche. Nous avons ainsi engagé avec lui un cycle complet de formation au management et à la communication. Dès les premières séances, nous avons pu apprécier les bénéfices de la formation au niveau des relations interpersonnelles des participants et de leur prise de conscience de l’importance d’une communication maîtrisée. La pédagogie alliant pragmatisme et approche théorique a aussi permis la mise en pratique rapide des outils expérimentés dans le cadre de la formation.

Par la suite nous avons sollicité Monsieur Masson pour différentes actions de formation visant à la cohésion des équipes à différents niveaux hiérarchiques et fonctionnels ainsi que l’approfondissement des connaissances déjà acquises. Nous avons aussi fait appel à lui pour des actions de coaching de cadres et d’employés dans le but de leur permettre de s’adapter plus rapidement à l’évolution de leur périmètre professionnel.

Monsieur Masson a toujours su prendre le temps de s’intéresser à nos problèmes et de comprendre les enjeux techniques et organisationnels de notre entreprise. Par ailleurs, nous apprécions la discrétion dont il fait preuve en toute circonstance.

Nous pouvons aussi confirmer l’enthousiasme et la satisfaction de nos collaborateurs ayant participé aux actions engagées par Monsieur Masson dans l’entreprise. Les formations se déroulent dans une bonne ambiance avec toujours la volonté de ne pas pointer les faiblesses des participants et de trouver des solutions, des outils, des éléments de compréhension leur permettant de s’améliorer."

PDG d’une PME (160 pers) de l’industrie automobile filiale française d’un groupe de dimension internationale

TEMOIGNAGE 4

"Lors de ma nomination comme responsable d'une équipe d'une quinzaine de personnes  au Service Maintenance, j'ai été encouragé par mon Directeur à rencontrer Serge Masson afin de bénéficier d'un accompagnement dans mes nouvelles fonctions.

Ce soutien consistait, au cours d'entretiens réguliers, à échanger au sujet de situations concrètes auxquelles je me trouvais confronté. Serge Masson m'a conseillé et suivi d'une séance à l'autre en me donnant des pistes pour que je renforce mes positions managériales en m'appuyant sur mes points forts et en identifiant mes points à améliorer.

A son contact, j'ai réellement progressé et j'ai pris davantage confiance en moi en ayant acquis des outils pour diriger mon équipe et construire une argumentation solide dans mes échanges.

J'ai également beaucoup apprécié la disponibilité de Serge Masson, ainsi que son écoute pour répondre à mes sollicitations et me conforter dans mes choix.

Ces quelques séances de coaching avec Serge Masson m'ont vraiment permis d'accélérer ma prise de fonction dans ce poste d'encadrement."

Matthieu
Responsable du Service Maintenance

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